* 추가비용 안내
- 객실 재정비(오전 11시 이전 프런트로 요청, 주방 제외) : 디럭스 20,000원, 로얄 30,000원
- 인원 추가(별도 비품 미제공) : 만 6세이상 5,000원
- 침구 추가 : 이불+요+베개 10,000원/Set
- 타월 추가: 1,000원/장
* 객실정원 초과 시 추가 비용이 발생하며, 최대 투숙인원 초과 시에는 입실이 제한됩니다.
* 건물 내 모든 구역 금연입니다.
* 안전한 투숙과 쾌적한 실내환경 유지를 위해 취사 불가 객실로 운영되며, 취사도구(버너, 전기팬 등) 반입이 불가합니다.
* 정부의 코로나19 방역 방침에 따라, 일부 부대시설 운영시간이 변동될 수 있습니다.
- 노래방, 당구장, 전자오락실, 멀티룸, 온천 사우나: 임시휴장
- 설악 워터피아: 2021.02.03까지 임시휴장
이용안내 (상품 예약 시 반드시 숙지 부탁드립니다.) *예약하신 상품은 타인에게 양도 또는 재판매가 불가합니다. 이에 따라 숙박자 성함 변경이 불가하며, 숙박자 성함이 다를 경우 객실 이용이 불가하고, 이에 따른 환불도 불가합니다.
*예약자와 숙박자가 상이할 경우 예약시점에 한해 요청이 가능하니 예약시점에 실 숙박자명을 기입하여 주시기
바랍니다.
* ASTA 환불 요청 시 수수료 300ASTA가 발생합니다. (수수료는 시세에 따라 변동될 수 있습니다.)
* 단순변심, 고객님의 개인사정으로 인한 취소 시 취소·환불 수수료가 적용됩니다.
* 조식은 불포함입니다.
* 반려동물 동반을 금합니다. (호텔에 따라 상이합니다.)
* 예약변경 및 취소를 원하시는 경우 고객센터(1544-6664)로 연락 부탁드립니다.
* 상품 요금은 예약 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
* 객실 내 비치 된 조리기구 이외의 휴대용 버너 또는 개인조리기구 사용을 금지합니다. 이로 인한 화재 또는 손실 발생 시 모든 귀책은 사용자에게 있습니다.
* 객실 비품 훼손 및 불출을 금합니다. (가구 이동을 삼가 주시기 바랍니다.)
* 인원추가, 조식이용, 체크아웃 연장 등 모든 추가비용은 현장에서 문의 후 현장결제로 진행됩니다. (ASTA 사용불가)
* 예약 접수 후 담당자 확인 과정에서 호텔 상황에 따라 객실예약이 불가능할 수 있으며 예약이 자동 취소될 수 있습니다.
* 연락처 오기재로 인해 연락이 불가할 경우, 예약이 자동 취소될 수 있습니다.
* 보호자를 동반하지 않은 미성년자 입실 시 입실 및 환불이 불가합니다.
* 부대시설 및 객실비품은 업체 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
* 객실의 위치와 기타 사항은 호텔 상황에 따라 현장에서 배정되며 선배정이 불가합니다.
코로나19 관련 투숙 안내
* 호텔 이용 시 반드시 마스크를 착용해야 하며, 미착용 시 이용이 제한됩니다.
* 코로나19 확산 방지의 정부 지침에 동참하고자 모든 호텔/리조트는 사우나, 피트니스센터, 수영장은 별도의 공지 없이 잠정 휴업합니다. (문의사항은 각 호텔에 연락해 주시길 바랍니다.)
* 정부 지침에 따라 해외입국자, 확진자와의 접촉자를 포함한 모든 자가격리 대상자에 대해 투숙 및 식음업장 이용 등이 제한될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
취소/환불 안내
* 예약취소는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. (고객센터: 1544-6664)
* 예약이 진행 중인 상품에 대한 문의는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
* 취소수수료 규정은 예약일(결제일)과 관계없이 입실일 기준으로 산정되며 상품에 따라 예약 즉시 취소료가 부과될 수 있습니다. *예약하신 상품은 타인에게 양도 또는 재판매가 불가합니다. 이에 따라 숙박자 성함 변경이 불가하며, 숙박자 성함이 다를 경우 객실 이용이 불가하고, 이에 따른 환불도 불가합니다.
*예약자와 숙박자가 상이할 경우 예약시점에 한해 요청이 가능하니 예약시점에 실 숙박자명을 기입하여 주시기
바랍니다.
* ASTA 환불 요청 시 수수료 300ASTA가 발생합니다.(수수료는 시세에 따라 변동됩니다.)
* 환불 시 시세와 관계없이 수수료를 제외한 입금 수량만큼 환불됩니다.
* 고객님의 실수로 다른 코인을 입금한 경우 환불이 불가합니다.
* 호텔/리조트 및 디아스타의 사정에 의해 취소 발생 시 100% 환불이 가능합니다.
* 호텔/리조트의 규정에 따라 예약 변경은 취소로 간주될 수 있으며 예약 진행 및 변경, 취소는 주중 업무시간 내(공휴일 제외)에만 가능합니다.
* 미성년자 투숙 시 청소년보호법 등 관계 법령에 따라 미성년자(만 19세 미만 청소년)의 경우 혼숙이 금지되며, 법정대리인 동행 없이 혼숙이 불가한 점 반드시 유의하여 주시길 바랍니다. 또한 해당 사유로 인하여 현장에서 입실이 불가할 경우 취소 및 환불이 불가합니다.
* 당사는 예약 대행사로서 예약상의 문제를 제외한 상품 자체적인 문제에 대한 보상 또는 귀책은 해당 시설에 있음을 알려드립니다.
* 현장에서 발생된 숙박시설과의 분쟁으로 인한 취소·환불 요청 시, 당사는 중개플랫폼사로 취소 및 환불처리에 관여하지 않습니다.
취소 불가사항 (다음의 경우, 예약취소 및 결제금액 환불이 불가능합니다.)
* 타인에게 양도하는 경우 (타인에게 양도가 불가합니다.)
* 입실시간 경과(No-Show 포함) 또는 실제 입실이 발생한 경우
(No-Show : 사전에 연락 없이 예약된 숙소를 이용하지 않음)
* 입실 당일에 취소하는 경우
* 미성년자 투숙인 경우
ASTA 결제 시 취소 위약금 규정
구 분
위약금
입금완료 후 입실 예정일 8일 전 취소
수수료 300ASTA
입금완료 후 입실 예정일 1~7일 전 및 당일 취소
결제금액의 100%
현금 및 PG 결제 시 취소 위약금 규정
구 분
위약금
입금완료 후 입실 예정일 8일 전 취소
0% 위약금
입금완료 후 입실 예정일 7일 전 취소
20% 위약금
입금완료 후 입실 예정일 6일 전 취소
30% 위약금
입금완료 후 입실 예정일 5일 전 취소
50% 위약금
입금완료 후 입실 예정일 4일 전 취소
70% 위약금
입금완료 후 입실 예정일 1~3일 전 및 당일 취소
100% 위약금
※ 행사 진행 중 천재지변 및 불가피한 상황 발생으로 소요되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
※ 취소 기준일은 취소를 통지한 날로 여행사와 항공사의 업무 특성상 영업일(월~금 09:00~18:00 / 공휴일 제외) 기준입니다.
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